Дисциплина обслуживания [servicing order] (в теории массового обслуживания) — совокупность правил, пользуясь которыми из очереди выбирают требования для обслуживания. Живая очередь, обслуживание с приоритетами (например, с указанием лиц, имеющих право «проходить без очереди») и даже случайный выбор требований (так действуют продавцы у окруженных множеством покупателей прилавков) — все это примеры разных дисциплин обслуживания.